- Customer experience, experiencia del cliente I CX
GESTIONA Y MEJORA LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES.
En la era de la Experiencia y la Inmediatez es fundamental escuchar al cliente en tiempo real y más allá de la adquisición de un producto o servicio, debemos pensar en ese valor intangible que le estamos ofreciendo a nuestros clientes.
Debemos entender la experiencia del cliente como un factor que influye en nuestras emociones, para así poder conocer y entender que procesos se deben utilizar para predecir su comportamiento.
Al conocer las expectativas y percepciones del cliente aumentará notablemente la rentabilidad de tu empresa.
Con tuentifive podrás medir y monitorear la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto, utilizando varias métricas de OceanCX y en tiempo real, analizando la información con inteligencia artificial y creando todos los reportes que necesites para poder mejorar los procesos y tomar las mejores decisiones con datos reales.
Utilizaremos el Customer Journey Map (CJM), para conocer los puntos de contacto que tiene un cliente con tu empresa, analizar el ciclo de compra desde su perspectiva, el paso a paso desde que conoce los servicios o productos que brindas hasta que realiza su primera adquisición, así lograremos un posicionamiento de la marca y generar valor en los clientes, conocerás como se siente, qué expectativas tiene o qué idea sobre tu empresa se lleva luego de finalizar el ciclo.
¡Transformamos la forma de hacer negocios!
